Términos de servicio
Última actualización: 28 de agosto de 2026
Estos Términos regulan el acceso y uso de TravelMatch, tanto en la web como en la aplicación. Al registrarte o usar el servicio los aceptas en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
1. Quién presta el servicio
TravelMatch es un proyecto promovido por Lucía Mateos-Santos, persona física, que se encuentra en fase previa a su lanzamiento comercial. En esta etapa el servicio se presta de forma gratuita.
Contacto: travelmatches98@gmail.com.
2. Qué es TravelMatch
TravelMatch es una plataforma tecnológica que pone en contacto a personas mayores de edad interesadas en encontrar compañeros de viaje compatibles, y les da herramientas para conocerse y organizar viajes juntos.
TravelMatch es un intermediario tecnológico. No somos una agencia de viajes ni un operador turístico. No organizamos, vendemos ni intermediamos viajes, alojamientos o transportes, y no somos parte de los acuerdos que los usuarios alcancen entre sí.
3. Quién puede usarlo
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Facilitar información veraz, actual y completa, y mantenerla actualizada.
- Usar una única cuenta personal y no suplantar a nadie.
Podemos denegar el registro o cancelar cuentas que incumplan estos requisitos.
4. Registro y confianza entre usuarios
Para usar TravelMatch basta con registrarte y confirmar tu correo electrónico. No te pedimos ningún documento de identidad.
Esto tiene una consecuencia que conviene que tengas presente: TravelMatch no comprueba quién es cada persona. Los perfiles, las fotos y lo que cada cual cuenta de sí mismo son declaraciones suyas, no hechos verificados por nosotros. Lo que sí garantizamos es que las valoraciones son reales: solo puede escribirlas quien ha viajado contigo y ha confirmado que el viaje se hizo.
Mantén siempre las precauciones que tomarías al conocer a alguien nuevo: queda primero en un sitio público, cuéntale tus planes a alguien de confianza y no compartas datos sensibles ni dinero con quien acabas de conocer. Puedes bloquear y denunciar a cualquier usuario desde la aplicación, y revisamos todas las denuncias.
5. Normas de conducta
Al usar TravelMatch te comprometes a no:
- Acosar, amenazar, discriminar, difamar o dañar a otras personas.
- Publicar contenido ilegal, fraudulento, sexual explícito, violento o que vulnere derechos de terceros.
- Suplantar identidades o falsear tu información.
- Usar la plataforma con fines comerciales no autorizados, spam o captación.
- Solicitar o compartir indebidamente datos sensibles, dinero o credenciales.
- Eludir las medidas de seguridad o moderación.
- Utilizarla para cualquier fin ilícito o contrario a estos Términos.
El incumplimiento puede conllevar la suspensión o eliminación inmediata de la cuenta.
Tolerancia cero
No toleramos el contenido ofensivo ni a los usuarios abusivos. Cualquier persona puede reportar un contenido o un perfil, y bloquear a otro usuario, desde la propia aplicación: el bloqueo es inmediato y no avisa a la otra persona.
Revisamos todos los reportes en un plazo máximo de 48 horas. Cuando se confirma un incumplimiento, retiramos el contenido y expulsamos a quien lo haya publicado, sin aviso previo. Si algo te ha hecho sentir insegura, escríbenos a travelmatches98@gmail.com con la palabra URGENTE en el asunto y lo miramos antes que ningún otro correo. Puedes consultar cómo funciona en Soporte y ayuda.
6. Viajes y relaciones entre usuarios
Los viajes, grupos, encuentros y acuerdos entre usuarios se realizan bajo su exclusiva responsabilidad. TravelMatch no participa en ellos ni responde de la conducta de los usuarios, de la veracidad de lo que publiquen, ni de los daños, gastos o incidencias que puedan producirse antes, durante o después de un viaje.
Te recomendamos contratar tu propio seguro de viaje y seguir nuestras recomendaciones de seguridad.
7. Tu contenido
Eres responsable de lo que publicas: textos, fotos, valoraciones y guías. Al publicarlo nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo y mostrarlo dentro del servicio con la única finalidad de prestarlo. Conservas la titularidad y puedes eliminarlo cuando quieras. Podemos retirar contenido que infrinja estos Términos o la ley.
8. Valoraciones
Las valoraciones entre compañeros deben ser honestas y respetuosas. Se muestran de forma agregada y respetando la privacidad. Está prohibido manipularlas o usarlas para acosar o perjudicar a nadie.
9. Propiedad intelectual
La plataforma, su software, diseño, marca y contenidos —salvo el contenido de los usuarios— son titularidad de TravelMatch o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. No se concede ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio conforme a estos Términos.
10. Suspensión y baja
Puedes darte de baja cuando quieras desde la aplicación o escribiendo a travelmatches98@gmail.com. Al eliminar tu cuenta dispones de 30 días para recuperarla iniciando sesión de nuevo; después el borrado es permanente.
Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos o la ley, o para proteger a la comunidad.
11. Disponibilidad y responsabilidad
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Hacemos esfuerzos razonables para que funcione bien y sea seguro, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. En la medida permitida por la ley, TravelMatch no será responsable de los daños derivados del uso de la plataforma, de la conducta de otros usuarios o de los viajes realizados.
Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, ni los derechos que te correspondan como consumidor.
12. Protección de datos
El tratamiento de tus datos se rige por la Política de privacidad, que forma parte de estos Términos.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son sustanciales te avisaremos por email o dentro de la aplicación. El uso continuado tras su entrada en vigor implica aceptarlos.
14. Ley aplicable y reclamaciones
Estos Términos se rigen por la legislación española y la normativa de la Unión Europea aplicable.
Si eres consumidor, podrás reclamar ante los juzgados de tu domicilio y acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. Antes de eso, escríbenos a travelmatches98@gmail.com: intentaremos resolverlo directamente.
Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no procede remitir a ella.
15. Contacto
Para cualquier cuestión sobre estos Términos: travelmatches98@gmail.com.