Soporte y ayuda
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Si algo no funciona, no lo encuentras o simplemente tienes una duda, escríbenos. Detrás de TravelMatch hay un equipo pequeño, así que lee esto: contestamos a todo, pero preferimos decirte de antemano cuánto vamos a tardar antes de que te quedes esperando sin saber.
Escríbenos
Una sola dirección para todo: travelmatches98@gmail.com
Normalmente respondemos en 24 o 48 horas de lunes a viernes. Si escribes un fin de semana, cuenta con el lunes.
Para que podamos ayudarte a la primera, cuéntanos en el correo:
- El correo con el que entras en la app, si tu consulta es sobre tu cuenta.
- Qué móvil usas y si vas por la app o por el navegador.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Una captura de pantalla ayuda muchísimo.
Si es urgente o afecta a tu seguridad
Si alguien te está incomodando, si ves un perfil que no te cuadra o si algo te ha hecho sentir insegura, ponlo en el asunto: URGENTE. Esos correos los miramos antes que ningún otro.
Dentro de la app también puedes bloquear y reportar a cualquier persona desde su perfil o desde la conversación. Bloquear es inmediato y no avisa a la otra persona.
Y algo que conviene decir claro: si estás en peligro real, no nos escribas a nosotros primero. Llama al 112.
Dudas frecuentes
¿Cómo borro mi cuenta?
Desde la propia app, en Configuración → Eliminar cuenta, o directamente en app.travelmatch.es/borrar-cuenta. No hace falta que nos escribas ni que expliques por qué. Se borran tu perfil, tus viajes, tus mensajes y tus valoraciones. Es definitivo: no hay forma de recuperarlo después.
¿Cómo cambio el idioma?
En Configuración. La app está en español, inglés, francés, italiano y portugués.
¿Cómo entro en mi cuenta?
Con tu correo y tu contraseña, o con los botones de Continuar con Google y Continuar con Apple. Si te registraste con uno de esos dos, entra siempre por ahí: si lo intentas con correo y contraseña no te va a reconocer, porque nunca llegaste a crear una.
He olvidado mi contraseña
Ahora mismo no hay una pantalla para recuperarla por tu cuenta, así que escríbenos desde la dirección con la que te registraste y te la reseteamos nosotros. Estamos con ello, y en cuanto esté podrás hacerlo sola desde la propia app.
No me llega el correo de confirmación
Mira primero en spam o en la carpeta de promociones, que es donde suele acabar. Si a los cinco minutos sigue sin aparecer, escríbenos con la dirección exacta que estás usando: a veces es una errata de una letra y se resuelve en un minuto.
¿Cuánto cuesta?
Crear tu cuenta, publicar un viaje y encontrar compañeros es gratis.
¿Qué pasa con mis datos?
Está todo explicado, sin letra pequeña, en la política de privacidad: qué tratamos, para qué, cuánto tiempo y cómo pedir que lo borremos. Si prefieres preguntárnoslo directamente, escríbenos.
¿Tengo que ser mayor de edad?
Sí. TravelMatch es solo para mayores de 18 años.